Categorie: Trends & ontwikkellingen

Klankbord

Definitie:
Groep deelnemers die een mening geeft over pensioen- en pensioencommunicatie gerelateerde onderwerpen. Het klankbord is een van de middelen die wordt ingezet om in te gaan op de eis van AFM, om er zeker van te zijn dat de informatievoorziening voldoende is afgestemd op de deelnemers.

Info:
Er is een on- en offline variant van het klankbord. Het is een model om erachter te komen hoe het communicatiebeleid wordt ervaren. Het online klankbord bestaat uit een groep deelnemers die door middel van een online applicatie middelen beoordelen en daar direct respons op geven. Het offline klankbord bestaat uit een groep deelnemers die deelnemen aan een fysieke sessie, waarbij interactie (van hen) wordt gevraagd. Tijdens deze sessie kan een discussie worden gevoerd of stellingen worden besproken, waardoor het pensioenfonds niet alleen een goed beeld krijgt van de communicatiebehoefte van de deelnemers en/of gepensioneerden, maar ook direct door kan vragen bij onduidelijkheden.

Beide varianten kunnen meerdere keren per jaar worden ingezet. De focus kan bijvoorbeeld liggen op een nieuwe huisstijl, onderwerpen in een pensioenkrant of een verandering in de website.

Het doel van het organiseren van een klankbord is om de boodschap aan te laten sluiten bij de wensen van de verschillende doelgroepen.

Redacteur: Thomas Vermeire
Datum: 10 november 2009