Categorie: Pensioentermen

Doelgroepen

Info:
Om het communicatiebeleid goed in te richten, moeten allereerst de verschillende doelgroepen in kaart worden gebracht. De volgende vragen kunnen daarbij behulpzaam zijn:

• Welke doelgroepen worden onderscheiden?
• Welke kenmerken van de verschillende doelgroepen zijn van belang zijn?
• Welke doelgroepen hebben prioriteit?

Doelgroepen worden ook wel omschreven als stakeholders.
Ieder pensioenfonds- en uitvoerder heeft te maken met verschillende stakeholders: de werkgever van de deelnemers, de deelnemers zelf en gewezen deelnemers, gepensioneerden, het bestuur, De Nederlandsche Bank, etc. Mogelijk is er een deelnemersraad. Kortom: er zijn veel partijen waarmee u communiceert.

Per doelgroep worden korte en langetermijndoelstellingen geformuleerd. Vaak zullen de doelstellingen richting deze partijen betrekking hebben op het (tijdig) betrekken bij mogelijke veranderingen, het toetsen van ideeën en het presenteren en toelichten van beleid. In het convenant van 2003 beveelt de STAR aan gepensioneerden in deelnemersraden en pensioenfondsbesturen de mogelijkheid en middelen te bieden om periodiek met hun achterban te kunnen communiceren. De deelnemers moet in een vroeg stadium om advies worden gevraagd, wil het advies van invloed zijn op de besluiten. Daarbij moeten de beweegredenen en de gevolgen van het besluit worden aangegeven. In de praktijk zult u hoogstwaarschijnlijk geen communicatieplan voor deze doelgroepen maken. Wel blijkt dat een overdachte aanpak zijn vruchten afwerpt.

Een bijzondere groep stakeholders vormen de ‘opinieleiders’ binnen de groep deelnemers. Hierbij kunt u denken aan vestigingsmanagers en afdelingshoofden. Vooral wanneer er sprake is van een groot verandertraject, is het van belang deze groep tijdig te betrekken bij de communicatieplannen. Zij vormen immers de schakel tussen uw organisatie en de deelnemers. Hun commentaar is zeer waardevol. Andersom zullen zij – wanneer zij goed geïnformeerd zijn en positief tegenover de komende veranderingen staan – als ambassadeur kunnen fungeren richting hun achterban. Het creëren van draagvlak is onmisbaar voor een succesvolle transitie.

Redacteur: Annemarie van Hekken
Datum: 24 februari 2010