Categorie: Pensioentermen

Crisiscommunicatie

In 2008 kregen veel pensioenfondsen te maken met een calamiteit in de vorm van de crisis op de financiële markten. Dekkingsgraden daalden dramatisch en veel fondsen werden verplicht een herstelplan te schrijven.

Opmerkelijk genoeg kozen veel fondsen voor een lange radiostilte. Onder het motto ‘we kunnen wel iets zeggen, maar de situatie verandert toch iedere dag’ deden ze maar niets. Terwijl de deelnemers in onzekerheid bleven. Gelukkig waren er ook voldoende fondsen die wel durfden te communiceren. Ook al was het nieuws zelf slecht, het feit dat er bericht werd, werd zeer positief beoordeeld.

Een paar gouden regels voor crisiscommunicatie:

• Communiceer. Wacht niet tot de crisis voorbij is, maar hou het communicatiekanaal open. De natuurlijke neiging is om zo weinig mogelijk te communiceren wanneer een organisatie in een crisis terechtkomt. De buitenwereld zou kunnen denken dat je de zaken niet op orde hebt. Maar het niet communiceren kan veel ergere communicatieve gevolgen hebben.

• Probeer zo snel mogelijk alle belanghebbenden te informeren, met informatie die eenduidig en zinvol is. Als er geen exacte informatie gegeven kan worden of deze informatie snel verouderd, kun je informatie geven over het probleem zelf. Wat is er aan de hand? Wat gebeurt er op dit moment? En hoe blijven we u informeren?

• Bagatelliseer niet, maar maak wel duidelijk op welke punten iemand vertrouwen kan hebben.

Een voorbeeld van snelle crisiscommunicatie voor Stichting Dow Pensioenfonds.

Redacteur: Annemarie van Hekken
Datum: 6 januari 2010